Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ cửa hàng hoặc thông qua các kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Hàng trả lại: Có, tôi chấp nhận trường hợp trả lại hàng đối với những sản phẩm khiếm khuyết và không khiếm khuyết

Trao đổi: Có, tôi chấp nhận trường hợp đổi hàng

3. Thời hạn trả lại hàng (Là khoảng thời gian khách hàng phải trả lại sản phẩm): Là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

4. Phương thức trả hàng: Có thể tại cửa hàng hoặc tại điểm trả hàng hoặc qua email

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

– Bước 1: Liên hệ với chúng tôi: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.

– Bước 2: Xác nhận thông tin: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh (nếu có) để chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm.

– Bước 3: Gửi sản phẩm: Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ được cung cấp (Tại điểm trả hàng hoặc tại cửa hàng)

– Bước 4: Xử lý yêu cầu: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành các thủ tục đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

6. Chi phí đổi trả hàng: Không mất phí

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của công ty để Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng khách hàng có thể liên lạc được trợ giúp.

I. BẢO HÀNH

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất

1. Quy định về bảo hành:

– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

– Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

– Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng trên sản phẩm.

2. Những trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.

– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

– Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

– Sử dụng không đúng sách hướng dẫn.

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của tienichhanoi.net

II. BẢO TRÌ

Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, tra dầu mỡ. Thời gian và chi phí bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa tienichhanoi.net và khách hàng.

III. CÁC ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

+ Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các  sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng. Nhân viên tienichhanoi.net có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.

+ Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

C. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: